1. Le médiateur n'est pas un surveillant ou quelqu'un qui vous fera des      reproches. Il ne prend pas parti, ne juge pas, mais vous aide à trouver    une solution à vos difficultés.

     2. Le médiateur n'oblige personne à venir le voir mais propose son aide dans un esprit de respect mutuel.

     3. Le médiateur est là pour écouter : il s'intéresse à vos problèmes,
     vous donne son attention et son temps et vous demande en échange, de la      bonne volonté.

     4. Le médiateur ne rapporte pas ce que vous lui avez dit : il est discret      et a droit à votre confiance.